Neste tutorial, vamos lhe mostrar como ouvir e baixar gravações de ligações pelo webfone Sonax. Vamos mostrar também como habilitar a permissão de acesso.

A funcionalidade Orientar o supervisor/gestor a liberar a permissão de ouvir e baixar gravações no portal PABX Cloud e instruir o atendente a localizar esses botões no webfone. O procedimento garante que apenas usuários autorizados tenham acesso às gravações das próprias ligações. 

Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função:

Passo a passo:

1. Verificar a disponibilidade dos botões de gravação no portal do atendente

• Após o login no portal, verifique a área à direita, em Abrir/Fechar Ligações.

• Confirme se aparecem os botões para: 

  • Ouvir gravação

  • Baixar gravação

    

• Lembre-se de que essa funcionalidade não é liberada automaticamente.

• A permissão deve ser habilitada pelo supervisor/gestor no portal de gestão da plataforma.

• Somente após a liberação, o atendente poderá ouvir e baixar suas gravações no webfone.

2. Acessar o portal PABX Cloud para editar o ramal

• O supervisor deve entrar no portal do PABX Cloud.

• No menu principal, acessar Serviços.

• Em seguida, abrir a opção de gestão de ramais.

  

• Localizar o ramal do atendente que receberá a permissão e clicar em Editar.

  

3. Habilitar a permissão de ouvir e baixar ligações

• Dentro da edição do ramal, localizar a opção Permitir ouvir e baixar ligações através do webfone.

• Verificar o status atual da permissão, que vem inicialmente como negada.

• Alterar a opção para Sim para liberar o acesso.

• Salvar as alterações para concluir a configuração.

  

Pronto! A partir de agora, o atendente poderá ouvir e baixar suas ligações atendidas e realizadas através de seu webfone Sonax.