Neste tutorial, vamos lhe mostrar como visualizar e editar agentes no Sonax Omnichannel

A funcionalidade permite visualizar, cadastrar, editar e gerenciar agentes no Sonax Omnichannel.

Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função:

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Vídeo aula completa: 

Passo a passo:

Como visualizar e editar agentes no portal PABX da Central de Voz

1. Acesse o menu de agentes

• No menu lateral, siga o caminho: Central de Voz > PABX > Call Center > Agentes.

• Essa tela exibe a lista de atendentes/agentes cadastrados no sistema.

• Na listagem, você consegue ver informações como: 

  • Código interno do agente

  • Nome do atendente

  • Departamento vinculado

  • Login na plataforma

  • Ramal associado

  • Atendimento automático habilitado ou desabilitado

  • E-mail / omnichannel vinculado, quando aplicável

2. Abra a edição do agente desejado

• Na coluna de ações, clique em Editar no agente que deseja ajustar.

• A tela de edição permite alterar os dados principais do atendente.

• Você pode atualizar: 

  • Descrição do agente

  • Nome do atendente

  • Departamento vinculado

3. Ajuste o departamento e crie novos, se necessário

• Selecione o departamento correto para o agente.

• Caso precise criar um novo departamento, clique no ícone de mais (+).

• No cadastro do departamento, você pode definir: 

  • Nome do departamento

  • Limite de pausa

  • Carga horária (opcional)

  • Turno de trabalho (opcional)

  • Perímetro de acesso à internet permitido para uso da plataforma

4. Revise os dados de acesso e regras do agente

• Na edição, também é possível visualizar e ajustar informações como: 

  • Login do agente na plataforma

  • Senha de acesso

  • Carga horária vinculada

  • Ramal associado

• O limite de pausas pode ser configurado: 

  • No departamento

  • Ou individualmente no agente

• O mesmo vale para o perímetro individual de acesso

5. Gerencie o acesso Omnichannel do agente

• Clique em Gerenciar para acessar as configurações de agentes Omnichannel.

• Nessa área, você vincula ou desvincula o agente ao portal de atendimento Omnichannel.

• É possível: 

  • Marcar ou desmarcar o webfone no portal

  • Associar o agente ao ambiente de chat unificado

  • Remover ou salvar as configurações feitas

6. Salve as alterações e use os dados nos relatórios

• Depois de concluir os ajustes, clique em Atualizar.

• As alterações, como a descrição do agente, passam a aparecer de forma mais clara nos relatórios.

• Isso ajuda a identificar com precisão: 

  • Qual atendente está usando qual acesso

  • Como os agentes estão distribuídos na Central de Voz e no PABX