Segue abaixo algumas regras de como criar uma Base de conhecimento para ser usado na SônIA  assistente de IA da Sonax, seguindo as regras de RAG e Embedding Score, para garantir que as respostas do assistente sejam assertiva e não invente ou confunda informações e responda de forma equivocada:

📚 Primeiro: O que são RAG e Embedding Score?

• RAG (Retrieval-Augmented Generation) é uma técnica onde o modelo de IA (como GPT) não tenta lembrar tudo. Em vez disso, consulta uma base de conhecimento externa, recuperando pedaços relevantes para construir a resposta.

• Embedding Score é uma medida de similaridade entre o que o usuário pergunta e o que existe nos documentos salvos (chamados de embeddings).

  • Cada parágrafo ou texto é "transformado" em vetores numéricos.

  • Quando o usuário pergunta algo, sua pergunta também vira vetor.

  • O sistema compara os vetores para encontrar o conteúdo mais semelhante.

✅ Conclusão: Quando você escreve conteúdos para alimentar a base, você está escrevendo pensando em como isso será buscado e associado semanticamente, não como um texto para humanos lerem linearmente.

🛠️ Então, como escrever conteúdo para ser ótimo para RAG/Embedding?

Vou resumir as principais regras práticas:

1. Agrupe tudo que é sobre o mesmo tema num único bloco/coletânea curta

• Não espalhe o mesmo assunto em vários pedaços.

• Exemplo ruim: falar de "cancelamento de agendamento" no item 3, depois mencionar novamente no item 9.

• Exemplo bom: tudo que fala de "cancelamento de agendamento" em UM ÚNICO local.

2. Título ou tópico muito claro antes de cada grupo de conteúdo

• Sempre comece com o nome do tema.

• Isso ajuda a IA a entender "do que aquele bloco fala" sem ambiguidade.

• Exemplo:

  
  CopiarEditar
  📌 Cancelamento de Consulta
  Para cancelar uma consulta, o paciente deve...
  

3. Evite misturar assuntos diferentes no mesmo parágrafo

• Cada pedaço da base deve tratar de UM assunto específico.

• Se misturar, a IA pode associar errado e trazer informação confusa.

4. Repita palavras-chave relevantes no texto

• Se o tema é "cancelamento de consulta", repita isso algumas vezes no conteúdo (naturalmente).

• Exemplo:

  css
  CopiarEditar
  Para solicitar o cancelamento da consulta, entre em contato...
  O cancelamento de consultas pode ser feito até 24h antes...
  

• Isso aumenta o embedding score entre pergunta e texto.

5. Responda de forma objetiva e direta

• Pense que a IA precisa encontrar rapidamente o "pedaço perfeito" para responder.

• Frases longas e cheias de voltas atrapalham.

6. Evite usar muitos pronomes soltos (ele, ela, isso, aquilo)

• Prefira repetir o substantivo importante.

• Exemplo:

  • Ruim: "Ela pode ser feita até 24h antes."

  • Bom: "A confirmação da consulta pode ser feita até 24h antes."

7. Deixe explícitas variações de perguntas ou dúvidas comuns

• Se você sabe que o cliente pode perguntar "como cancelo?" ou "posso desmarcar uma consulta?", coloque essas variações no conteúdo.

• Assim a busca semântica pega mesmo se a pergunta for diferente.

🎯 Em resumo:

✅ Um tema = um bloco de texto bem delimitado
✅ Repetir palavras importantes
✅ Escrever de forma direta e sem ambiguidade
✅ Não misturar temas
✅ Deixar o conteúdo “rico” semanticamente

📈 Resultado prático:

• O assistente GPT busca com precisão a informação correta.

• Menos risco de "inventar respostas" ou misturar assuntos.

• Mais velocidade e qualidade nas respostas.