Estamos lançando uma nova funcionalidade no Sonax Chat que mudará a forma como os balões de notificação funcionam:  A Notificação de mensagens Não Respondidas no Sonax Chat.
Esta atualização, muito esperada, vai facilitar a vida dos atendentes!

Anteriormente, ao clicar em uma conversa, a notificação desaparecia. Agora, o balão de notificação só sumirá quando a mensagem for respondida, e não apenas lida.

Os balões de notificação agora seguem a metodologia de "farol de indicador". O balão verde indica que o cliente respondeu há menos de um minuto. O balão amarelo aparece para respostas entre um e cinco minutos. E o balão vermelho indica que o cliente está aguardando há mais de cinco minutos.

Esta nova funcionalidade foi implementada para melhorar o atendimento ao cliente. As notificações agora se referem a mensagens não respondidas, garantindo que os atendentes possam priorizar suas respostas de maneira eficiente.

Com essa atualização, esperamos melhorar ainda mais a eficiência e a qualidade do atendimento oferecido pelo Sonax Omnichannel.

Vídeo completo de Apresentação da Funcionalidade: