Neste tutorial, vamos lhe mostrar como configurar a pausa automática de fila para seus agentes em seu Pabx.

A funcionalidade permite ao supervisor definir um intervalo de tempo entre chamadas consecutivas que chegam ao ramal. Auxilia as equipes que lidam com um elevado volume de ligações, proporcionando um intervalo de pausa para os agentes imediatamente após o término de cada chamada.

Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função:

Obs: Para configurar você precisa estar logado ao seu painel de administrador do Pabx Virtual Sonax no endereço pabxcloud.sonax.net.br, caso você não tenha os dados de acesso verifique em seu email as credenciais que encaminhamos na ativação ou solicite o suporte através do chat online no site sonax.net.br

Vídeo aula completa:

Passo a passo:

Acesse seu portal administrativo no endereço pabxcloud.sonax.net.br e em seguida clique em Call Center e Filas:

 Em seguida edite a fila desejada:


Insira o tempo desejado em Tempo de pausa automático (segundos):



Ao final clique em Salvar:


Pronto, sua configuração foi concluída na Fila.
Para acompanhar a pausa ocorrer, acesse o menu de Call center e Tempo real de Filas e Agentes. Ao final de cada ligação receptiva ou de discador automático, você verá a pausa ativada para o agente. 



Caso deseje manter esta opção inativa, basta acessar sua fila e manter o tempo de pausa automático zerado:

Pronto! Sua configuração está concluída!