Neste tutorial, vamos lhe mostrar como acompanhar o envio automatizado de whatsapp a partir da sua Ura Inteligente no Pabx Virtual Sonax.
O objetivo desta estratégia de cross channel, é disparar uma mensagem automatizada sem interação humana, onde seu Call Center vende ou cobra os clientes por meio de uma ura reversa, e os interessados irão apertar a opção 1 para ser chamados imediatamente via whatsapp. Diminuindo desta forma o risco de banimento do número de whatsapp, pois todo cliente chamado solicitou a interação! Neste sentido vamos lhe mostrar como acompanhar os relatórios de envio.
Segue abaixo o passo a passo detalhado desta função:
Obs: Para realizar esta configuração, você precisa estar logado ao seu painel de administrador do Sonax Chat e também no seu Pabx Virtual Sonax nos endereços pabxcloud.sonax.net.br e chat.sonax.net.br, caso você não tenha os dados de acesso verifique em seu e-mail as credenciais que encaminhamos na ativação ou solicite o suporte através do chat online no site sonax.net.br
Vídeo aula:
Passo a passo:
Estando logado em sua plataforma Pabx, acesse o menu Relatórios e Relatorio de URA's:
Em seguida selecione a Ura que está vinculada à sua campanha:
Selecione um atalho de data ou o período que deseja monitorar e em seguida clique em Pesquisar:
O resultado de sua busca será o histórico de todas as ligações da Ura selecionada no período da busca. Neste relatório você consegue identificar todos os números que digitaram 1 para receber sua mensagem de whatsapp. Para acompanhar os clientes que receberam a mensagem de whatsapp você terá que monitorar todos clientes de dígito 1 no menu Opção, conforme abaixo:
Para localizar um envio de whatsapp, selecione e copie o número do cliente que digitou 1 e em seguida acesse sua plataforma Sonax Chat:
Estando logado no Sonax Chat acesse o menu Chatbox, cole o número do cliente no campo de busca sem o ddd e nono dígito e clique em Buscar:
Observe que o sistema já vai trazer a TAG INTEGRAÇÃO no protocolo:
Também será possivel visualizar os disparos no menu de chats, clicando em Bot. Todos os chats ficarão com a Tag INTEGRAÇÃO, conforme abaixo:
Pronto! Agora você já pode acompanhar todos os seus envios automatizados de whatsapp 😀
