Neste tutorial, vamos lhe mostrar como configurar o transbordo de atendimento de uma fila para outra por inatividade do atendente no Sonax Chat.

Esta funcionalidade permite fazer redirecionamento para outra fila após determinado tempo em que o cliente não é atendido.

Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo desta configuração:

Vídeo-aula: 

PASSO A PASSO:

Acesse seu painel do Sonax Chat em https://chat.sonax.net.br/#/login (login e senha enviados no e-mail de ativação).

Acesse o menu Configurações: 

Clique em Filas:

Em frente à fila desejada, clique no ícone da engrenagem:

Ao final da página, clique em Editar:

Habilite o redirecionamento, conforme abaixo:

Selecione o tempo máximo que o cliente ficará aguardando na fila:

Selecione a fila para a qual o cliente será redirecionado:

Preencha com a mensagem que seu cliente irá receber quando ocorrer o redirecionamento (esta mensagem não é obrigatória):

Feito estas configurações, clique em Salvar:

 Pronto, seu transbordo está configurado!