Neste tutorial, vamos lhe mostrar como configurar uma nova fila de atendimento no Sonax Chat!
Esta funcionalidade permite direcionar o atendimento de seus clientes para filas distintas, podendo determinar em seu Bot o direcionamento para as filas criadas.
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função:
Obs: Para configurar você precisa estar logado ao seu painel de administrador do Sonax Chat no endereço chat.sonax.net.br, caso você não tenha os dados de acesso verifique em seu email as credenciais que encaminhamos na ativação ou solicite o suporte através do chat online no site sonax.net.br
Vídeo aula completa:
Passo a passo:
Acesse seu portal administrativo no endereço chat.sonax.net.br
Acesse o menu Configurações, e vá em Filas:
Vá em +Fila para a criação da nova fila
Habilite a opção de Fila Ativa:
Defina um nome e uma descrição opcional para a fila
Defina a estratégia de distribuição da fila, se automática ou manual.
Defina os atendentes que serão atribuídos a essa fila, ou seja, os atendentes que receberão os atendimentos desta fila.
Defina se os atendentes poderão visualizar as mensagens dos contatos que ainda estão na fila, ou só poderão visualizar após assumir os atendimentos.
Defina como será a notificação de contato na fila, se única ou contínua. Defina também se os atendentes poderão silenciar a notificação sonora da fila.
Poderá realizar um redirecionamento de fila, em caso de não atendimento pelos atendentes. Ao habilitar, irá informar o tempo máximo em minutos de aguarde na fila, e para qual nova fila o contato será redirecionado.
Defina o tempo limite deste contato na fila, em minutos. Após esse tempo, o protocolo é encerrado. Poderá opcionalmente definir uma mensagem na qual o contato receberá.
Defina, se necessário, opcionalmente gatilhos automatizados na fila.
Se a palavra-chave for digitada pelo visitante enquanto ele estiver na fila de atendimento, o sistema poderá direcionar o visitante novamente para o Bot (início do atendimento) ou poderá encerrar o atendimento.
Poderá definir mensagens de espera da fila, para que clientes sejam informados o motivo do tempo sem atendimento humano.
Em casos de integrações com outros sistemas, na fila de atendimento, poderá inserir o wehbook, com a chamada de ação para o outro sistema. Onde poderá definir que será acionado no atendimento da fila, encerramento da fila, atendimento do agente ou em todos
Poderá também habilitar a obrigatoriedade de TAGs, onde, habilitado, para encerrar o protocolo o atendente deverá inserir uma TAG no protocolo, na tela de encerramento. Poderá também definir as TAGs que os atendentes da fila irão visualizar.
Ao definir as configurações, clique em Salvar
Pronto! Sua Fila de atendimento foi criada!