Neste tutorial vamos lhe ensinar como inserir uma tarefa em atendimento com o cliente no Sonax Chat.
Esta funcionalidade permite registrar tarefas que ficaram pendentes durante atendimento. Estas tarefas ficarão disponíveis para o Agente responsável pelo atendimento e também no menu Kanban.
Segue abaixo uma vídeo aula e um passo a passo de como fazer esta configuração.
PASSO A PASSO:
Acesse seu painel do Sonax Chat em https://painel.sonax.net.br/#/login (login e senha enviados no e-mail de ativação).
Acesse o menu Chats:
Clique em Meus Chats e selecione o atendimento em aberto:
Clique em Ações/Tarefas:
Selecione a opção Inserir Tarefa:
Preencha com as informações de sua tarefa:
1 . O que precisa ser feito: Título de sua tarefa;
2. Descrição: Campo para detalhar a tarefa a ser executada;
3. Quadro: Categoria em que a tarefa será inserida, local onde são dispostas todas as listas;
4. Lista: As listas são as colunas de andamento das tarefas (status das tarefas);
5. Prazo: Data até a qual a tarefa deverá ser concluída;
6. Prioridade: Definição da urgência de sua tarefa;
7. TAG: Campo para vincular a tarefa a uma tag de atendimento;
8. Contato: Campo para vincular a tarefa a um contato salvo no sistema;
9. Cliente: Campo para vincular a tarefa a um cliente da base;
10. Responsável: Campo para vincular o agente responsável pela tarefa;
11. Participantes: Neste campo será possível vincular mais agentes participantes da tarefa além do responsável.
Feito estas configurações, clique em salvar:
Pronto! Sua tarefa foi cadastrada com sucesso:
