Neste tutorial, vamos lhe mostrar como configurar o direcionamento automático para a fila devido à inatividade do cliente no Sonax Chat.

Esta funcionalidade lhe permite estipular um tempo máximo de espera pela resposta do cliente ao Bot, e caso ele não responda dentro do selecionado, o chat será direcionado para a fila de forma automática.

Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhados desta função:

PASSO A PASSO:

Acesse seu painel do Sonax Chat em https://painel.sonax.net.br/#/login (login e senha enviados no e-mail de ativação).

Acesse o menu Configurações:   

Clique em Canais:

Em WhatsApp, clique em Gerenciar:

Em frente à conexão ativa, clique no ícone da engrenagem:

Clique em Parametrizações e logo depois selecione a opção Inatividade no Bot:

Selecione o tempo máximo que o Bot ficará aguardando a interação do cliente:

Insira a mensagem que seu cliente irá receber no momento do direcionamento:

Agora selecione a Fila de atendimento para a qual o cliente será direcionado:

Feitas as configurações, clique em Salvar:

Pronto! Seu direcionamento automático devido a inatividade no Bot foi configurado!