Neste tutorial iremos mostrar o processo para criação de carga horária para os agentes.

A funcionalidade de carga horária permite registrar turnos de horários de trabalho para cada agente ou departamento, para que o sistema seja utilizado como um ponto eletrônico dentro da empresa. 

Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função:

Obs: Para esta edição você precisa estar logado ao seu painel de administrador do Pabx Virtual Sonax no endereço pabxcloud.sonax.net.br, caso você não tenha os dados de acesso verifique em seu e-mail as credenciais que encaminhamos na ativação ou solicite o suporte através do chat online no site sonax.net.br.

Vídeo aula completa:

 

Passo a passo:

Acesse seu portal administrativo no endereço pabxcloud.sonax.net.br.

 

Acesse o menu Call Center e logo depois clique em Carga Horária de Agentes: 

 

Nesta tela podemos editar ou cadastrar novas cargas horárias para os agentes. Para adicionar , clique em Adicionar uma nova +:

 

Preencha com as métricas para a configuração da carga horária:

Descrição: Insira uma descrição para fácil identificação de sua carga horária.

Dia inicial: Informe o dia inicial da semana da carga horária do departamento/agente, exemplo: segunda-feira.

Dia final: Informe o ultimo dia da carga horária do departamento/agente, exemplo: sexta-feira ou sábado.

Hora inicial: Informe a hora em que o operador inicia o expediente de trabalho.

Hora final: Informe a hora em que o operador encerra o expediente de trabalho.

Valor: caso o operador/departamento receba por hora trabalhada, pode ser informado o valor/hora pago para ele. Este campo não tem o preenchimento obrigatório. 

 

Após inserir os dados necessários, clique em Salvar.

 

Pronto! Sua carga horária já está criada. Agora você pode vincular a carga horária a uma agente ou a um departamento.

Para vincular a carga horária criada a um departamento, saiba mais clicando aqui.

Ou caso precise vincular carga horária a um agente, clique aqui.

Com as cargas horárias criadas e vinculadas, você pode gerar relatórios de seus agentes.

Para visualizar os horários dos operadores, conforme as cargas horárias configuradas, acesse o menu Relatórios e clique em Relatório de Agentes e Ramais: 

 

Dentro do relatório, informe o período desejado e clique no valor de tempo do campo Tempo de Sessão.

Obs: O sistema só apresenta tempo de sessão para operadores que fazem login da sessão agente.sonax.net.br frequentemente conforme seu expediente. É necessário logar e deslogar.

 

 

 

Ao clicar neste valor, você será direcionado a uma nova tela com o detalhamento da carga horária do operador, onde:

• Data (dia da semana): apresenta informação individual de cada dia conforme o período selecionado;
• Carga horária: informa o nome da carga horária que o operador está vinculado;
• Inicio de Sessão: informa o horário de login do operador na data exibida;
• Fim da Sessão: informa o horário de logout do operador na data exibida;
• Tempo de sessão: apresenta o tempo total que o operador ficou com a sessão ativa;
• Endereço IP de acesso: apresenta informação do endereço de IP que aquela sessão foi ativa;

 

Além disto o sistema informa também ao supervisor os seguintes indicativos:

• Carga horária a cumprir pelo agente no período: carga horária cadastrada para o operador.
• Tempo total de sessões no período: tempo total que o operador esteve logado no período selecionado.
• Tempo total de sessões produtivas no período: tempo total que o operador esteve produtivo dentro do período logado.
• Tempo total de horas extras no período: cálculo de horas extras caso o operador exceda a carga horária definida.