Neste artigo iremos ensinar como configurar o transbordo de ligações de um grupo de ramais para outro. 

Com esta funcionalidade, o sistema direcionará a ligação para a fila principal, e caso este grupo de ramais não atenda ou estejam todos ocupados, após o tempo definido em segundos, o sistema direcionará para a próxima fila. 

Segue abaixo vídeo-aula e também um passo a passo desta configuração.

Vídeo-aula

PASSO A PASSO:

Acesse seu painel administrativo do Pabx Virtual Sonax no endereço pabxcloud.sonax.net.br (dados de acesso enviados no e-mail de ativação).

Primeiro você deverá criar uma fila, a qual receberá o transbordo. Para fazer esta configuração, acesse o passo clicando aqui.

Após criar a fila, você deverá criar uma Ura, direcionando para a fila de transbordo. Para fazer esta configuração, acesse o passo clicando aqui. (Esta URA não deverá conter áudio associado).

Com fila de transbordo e ura criadas, acesse o menu Call Center e logo depois clique em Filas:

Clique em Editar na fila principal, onde ocorrerá o transbordo.

Para configurarmos, vamos editar dois campos dentro da fila: 

1 - Timeout para Transbordo: será o tempo em segundos em que o sistema aguardará na primeira fila o atendimento para que depois seja transbordado para a segunda fila. 

2 - Transbordo: Campo onde iremos selecionar a URA, a qual configuramos acima, onde estará o direcionamento para o grupo de ramais desejado.

Após realizar estas configurações, clique em Salvar:

Pronto! Seu transbordo foi configurado!