Explicaremos pouco sobre o campo Limite para shortcall (em segundos) que agora está disponível no Tempo Real de Agentes e Ramais!

 

Esse campo, tem finalidade de classificar para o Call Center, qual o tempo máximo que o supervisor quer classificar uma chamada como "Chamada curta", teoricamente classificação que define chamadas improdutivas que o operador não falou com o cliente!

 

Então nesse campo, o supervisor, define qual a duração máxima em segundos que uma chamada será classificada como shortcall. Por padrão o sistema classifica como "chamada curta" ( shortcall ), todas chamadas com duração abaixo de 10 segundos.

 

 

 

 

Além desse campo, é observado que no QCA (Quantidade de chamadas Atendidas) terá um valor entre parênteses, que significa, o total de chamadas produtivas já descontando  as "chamadas curtas" ( shortcall ) atendidas pelo agente. Ou seja, de fato, o QCA é o total de chamadas atendidas (Chamadas totais incluindo shortcall), e o valor entre parênteses, é o Total de chamadas atendidas superior ao "Tempo limite para shortcall". Ou seja, já excluindo as chamadas menores do que o tempo definido como limite de shortcall.