TMA - tempo médio de Atendimento

Analise em Relatorios de Fila , de DID, CAmpanha

Na fila, é calculado, pela média de atendiemento de todas as ligações Atendidas pelo Ramal . Ou seja, so entra na contagem , as ligações que foram atendidas pelo Ramal ( Ligações atendidas pela URA e não atendida pelo Ramal, ou Não atendidas pela fila, não influencia na contagem). Essa contagem no relatório de Fila, DID , corresponde apenas as ligações entrantes daquela fila ou DID

Analise em relatorios de Agentes e Ramais

O TMA no Relatorio de Ramais e Agentes, é calculado pela média de atendimento de todas as ligações atendidas por aquele Ramal ou Agente especifico ( as ligações não atendidas não influencia na contagem) . Isso vale para ligações recebidas e Ativas, de todas as filas de atendimento que ele participa, inclusive ligação manual!