**Chamada Atendida**
São Exclusivamente todas as chamadas Originadas por algum Ramal ou Agente da Empresa , onde Cliente ( Destino) , atendeu a ligação e falou por alguns tempo com o Ramal .

*Lembrando que algumas chamadas de caixa postal principalmente de **discador automatico** , que o Ramal aguarda o canal de comunicação abrir, também conta como atendimento! Mesmo em campanhas onde tem o Descarte de Caixa postal onde o Robô escuta o atendimento e atráves do seu algoritimo descarta a ligação após atendimento por entender que é Caixa postal, mas não evita a cobrança daqueles segundos de ligação de caixa postal!

**Chamadas nao atendidas**
São Exclusivamente todas as chamadas Originadas por algum Ramal ou Agente da Empresa , onde Cliente ( Destino) , não atendeu a ligação .