Como criar grupos de tabulação no Call Center
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como criar grupos de tabulação no Call Center
A funcionalidade permite criar e gerenciar grupos de tabulação para organizar os motivos e resultados dos atendimentos realizados no Call Center.
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta funçã
Como criar grupos de tabulações em seu PABX Callcenter?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como criar grupos de tabulações em seu PABX Callcenter.
A funcionalidade permite que crie grupos de tabulações para uso em seu discador, receptivo ou ligações manuais, para que tenha um padrão de tabulações, sem a necessidade de criar de forma manual em todas as cam
Conversa em Grupo no Atendimento
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como realizar conversas em grupos no atendimento de chat em seu Omnichannel.
A funcionalidade permite você pode convidar colegas para participar de uma conversa em grupo diretamente dentro do atendimento ao cliente. Assim, quando precisar de ajuda para resolver uma
Como criar um Usuário Multi Contas na Hierarquia de usuários do PABX?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como criar um Usuário Multi Contas na hierarquia de usuários em seu PABX virtual.
A funcionalidade de usuário multi contas permite que caso você tenha mais de um PABX conosco, com códigos de usuário diferentes, consiga acessá-las por um único login (usuário), e assi
Como configurar o menu de Acessos do Pabx Sonax?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar configurar o menu de Acessos do Pabx Sonax!
Esta funcionalidade permite criar hierarquia de acessos na plataforma de acordo com sua necessidade e os perfis de sua Empresa.
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função:
Obs: Para config
Como visualizar o relatório ligações internas de seus atendentes no PABX?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como visualizar um relatório de ligações internas realizadas pelos atendentes em seu PABX.
A funcionalidade permite emitir um relatório de ligações internas, podendo visualizar informações das ligações, além da gravação, caso desejado. Ele mostra o ramal origem e de
Como concluir campanhas em massa em seu Pabx?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como concluir campanhas em massa em seu Pabx.
A funcionalidade permite selecionar todas as campanhas desejadas e finalizar em um só clique, proporcionando agilidade na gestão de seu Callcenter!
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta fu
Como acessar o Portal Financeiro em seu Pabx Sonax?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar acessar o portal financeiro em seu Pabx Sonax.
Esta funcionalidade permite permite visualizar a movimentação financeira, imprimir boletos e gerenciar permissões para usuários.
Acesse o menu financeiro, confira o faturamento da empresa e saiba como utilizar essa nova
Como editar as configurações seu ramal no PABX?
Nesse tutorial, vamos lhe ensinar como editar as configurações seu ramal no PABX!
Com esta funcionalidade, o administrador do sistema pode configurar seus ramais de acordo com sua necessidade.Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo, para lhe mostrar como fazer esta configuração:
Vídeo-a
CONHEÇA A POLITICA DE PRIVACIDADE SONAX
Política de Privacidade
A SONAVOIP TELECOMUNICAÇÕES LTDA . (“Sonax” ou “Plataforma”) nasceu para promover contatos mais inteligentes entre marcas e pessoas. Por meio de nossas soluções, oferecemos o próximo passo em comunicação e serviços digitais nos principais canais de mensagens e assistentes de
Como utilizar o chat interno do Sonax Chat
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como utilizar o chat interno em seu Sonax Chat
A funcionalidade permite que haja comunicação interna entre colaboradores de sua empresa dentro da plataforma Sonax Chat, para ganho de velocidade no atendimento, reduzir ruídos e manter todo o contexto dentro de sua op
Como editar ramais Sonax Omnichannel
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como editar ramais Sonax Omnichannel
A funcionalidade permite editar as configurações dos ramais cadastrados no Sonax Omnichannel
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função:
Obs: Para acessar você precisa estar logado ao seu painel d
WhatsApp Business API na Sonax
WhatsApp Business API na Sonax
O que é o WhatsApp Business API (WABA)
O WhatsApp Business API é uma interface de conexão desenvolvida pelo Meta (proprietária do WhatsApp) para permitir que as empresas se comuniquem com seus clientes de forma mais eficiente e automatizada. Ele é a forma mais segura
Biblioteca de Templates de Utilidade no Meta
O que é a biblioteca de modelos (Template Library)
A biblioteca de modelos é um recurso disponível dentro do WhatsApp Manager, no Gerenciador de Negócios da Meta, que reúne templates de mensagens pré-estruturados, organizados por categoria, como Utilidade, Marketing e Autenticação.
Esses modelos se
Fila de Espera para Clientes de PABX
Neste tutorial, vamos lhe mostrar a nova funcionalidade no tempo real de ramais, de acompanhamento das filas de espera de seu receptivo.
A funcionalidade permite que clientes PABX que possuem receptivo possam acompanhar as chamadas em espera nas filas de atendimento, e acompanhar os dados desta fila
Como gerar relatório de Pesquisa de Satisfação?
Nesse tutorial, vamos lhe ensinar como gerar um relatório de Pesquisa de Satisfação!
Com essa funcionalidade, será possível verificar quais foram as avaliações dadas por seu cliente quando transferidos para a pesquisa.
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo, para lhe mostrar como fazer
Teste de configuração
Neste teste, gostaria que você configurasse o ramal seguindo o passo a passo abaixo:
Baixe o instalador do softphone clicando aqui.
Execute o instalador do microsip e prossiga com a instalação até o final:
Selecione o idioma Português Brasileiro e clique em OK:
Clique em Próximo:
Clique em Eu co
Identificação de Nome dos Agentes na edição de Fila
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como identificar o nome dos agentes na edição das filas.
A funcionalidade permite que ao editar uma fila, consiga identificar o atendente associado ao ramal que deseja vincular à esta fila.
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função
Construção de Bot com NÓ de CAllAPI e Condicional
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como construir um BOT com nó de CallAPI e Condicional.
A funcionalidade permite realizar uma chamada de API, para consultas de informações em outros sistemas, como por exemplo CRM, e condicionar o direcionamento dos clientes de acordo com os retornos da API.
Segue
O que muda com a Resolução Anatel nº 752, de 22 de junho de 2022?
Em resumo, o que a Resolução Anatel nº 752, de 22 de junho de 2022 diz?
Ela institui que a partir do dia 01/07/2022, todas as ligações atendidas abaixo de 30 segundos sejam tarifadas com cadencia ( tempo mínimo ) de 30 segundos.
Essa nova regulamentação acaba com a regra onde todas as operadoras não
Como realizar envio de sms em massa a partir da base de dados de seu PABX
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como realizar o envio de SMS em massa escolhendo as ligações da base de seu PABX excluindo os números recentes. A funcionalidade de Capturar contatos a partir de ligações saintes e entrantes do seu PABX, permite que você possa definir para quais números irá realizar
Guia de limites de arquivos da API oficial da Meta
Este conteúdo visa orientar sobre o funcionamento do gerenciamento de mídias na API Oficial do WhatsApp (Meta), explicando como ocorre a gestão de envio de arquivos como imagens, vídeos, áudios e documentos por meio da plataforma. Este procedimento também visa esclarecer limitações técnicas, boas práticas e impactos operacionais para integrações realizadas por meio da Sonax.
API de integração de Voz (Sonax Pabx e Call Center )
Acesse a API de integração de voz do Sonax CLICANDO AQUI para obter as requisições em diversas linguagens.
Click to Call direcionado para o ramal:
URL: https://click2call.sonax.net.br/sonax-click2call.php?numero=XXXXXXXXXX&ramal=XXX&token=XXXXXXXXXXXXXXX
Click to call direcionado para a fila:
URL:
Regras de validação para conteudo de SMS para empresas BET
Segue a nova regulamentação para as empresas BET que dever ser seguida:
https://docs.google.com/document/d/1e6EnhoKdBv7ndHiIIXeEshX5nvzKIYrK/edit?usp=sharing&ouid=106036365988313135842&rtpof=true&sd=true
Abaixo segue os procedimentos que vamos seguir para os clientes continuarem a enviar mensagem
Como Configurar Áudio de Anúncio de Fila Para o Atendente
Neste tutorial, vamos lhe mostrar inserir e configurar um arquivo de áudio para anúncio de fila para o atendente.
A configuração de áudio para anuncio de fila para atendente permite você personalizar qualquer áudio para que seu operador possa ouvir antes de atender a chamada que é recebida em seu nú
Mural de Sugestões Sonax
Prezados clientes, estamos compartilhando com vocês uma novidade, que é o mural de sugestões da Sonax.
Agora, você poderá deixar suas sugestões de melhoria diretamente no seu painel de acesso.
Através desse mural, podemos avaliar a relevância e a aplicabilidade das sugestões de nossos clientes para
Tons de discagem Brasileiros
Dial Tone: f1=425@-11,f2=0@-11,c=0/0;
Ringback Tone: f1=425@-11,f2=0@-11,c=1000/4000;
Busy Tone: f1=425@-11,f2=0@-11,c=250/250;
Reorder Tone: f1=425@-11,f2=0@-11,c=250/250;
Confirmation Tone: f1=350@-11,f2=440@-11,c=100/100-100/100-100/100;
Call Waiting Tone: f1=440@-13,c=300/10000-300/10000-0/0;
Entenda a diferença entre o Whatsapp Business e Whatsapp API!
Você tem um negócio e utiliza o Whatsapp como ferramenta de comunicação com os clientes? Você sabia que o Whatsapp possui versões específicas para serem usadas por empresas? Você conhece as diferenças entre essas versões e qual a melhor para o seu negócio?
Caso ainda não saiba, o Whatsapp existe e
Como visualizar a quantidade de chats de seu Omnichannel no PABX
Neste tutorial, vamos lhe mostrar realizar uma monitoria de seus agentes, para a plataforma Omnichannel, através de seu PABX.
A funcionalidade permite que visualize através dos relatórios do PABX a quantidade de atendimentos de chats de seus atendentes Omnichannel.
Segue abaixo uma vídeo aula e ta
Como visualizar o histórico de Rejeição de Chamadas em seu Callcenter?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como visualizar o histórico de chamadas rejeitadas de seus agentes callcenter.
A funcionalidade permite visualizar o histórico detalhado de chamadas rejeitadas de seus agentes, mostrando a lista de números rejeitados de cada agente, e o motivo da rejeição em:
✅ Temp
Como realizar backup de segurança de seu BOT no Sonax Chat?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como realizar um backup de segurança de seu BOT em seu Sonax Chat.
A funcionalidade permite realizar um backup de segurança, para realização de alterações em seu BOT, para que possa retornar para configurações anteriores caso os ajustes não funcionem, ou seja necess
Como acompanhar a lista de agendamentos de seus agentes no Pabx?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como acompanhar a lista de agendamentos de seus agentes dentro do seu PABX.
A funcionalidade permite que o gestor faça o acompanhamento de todos os agendamentos realizados por seus atendentes dentro da tela do agente, ou até mesmo o agendamento feito pelo próprio ge
Ativação de autenticação de 2 fatores nos usuários do PABX Sonax
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como ativar a autenticação de dois fatores em seu PABX Sonax.
A funcionalidade permite que sempre ao logar na plataforma de gestão do PABX o usuário receberá um código de autenticação de 2 fatores, para maior segurança de sua plataforma.
Você poderá adiar por 10 di
Como configurar sua imagem de perfil de Whatsapp Oficial na Gupshup?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como configurar ou alterar sua imagem de perfil de Whatsapp Oficial na Gupshup.
Esta imagem irá aparecer para todos os contatos que chamam seu número de whatsapp e pode ser alterada pelo administrador da conta.
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo de
Janela de 24 horas para envio de mensagens. Como ela funciona?
Para evitar que as empresas enviem para os seus clientes mensagens não aprovadas (propagandas por exemplo), e também garantir um tempo hábil de resposta da empresa para o consumidor, o WhatsApp fornece uma janela de 24.
Como ela funciona? Sempre que um cliente entrar em contato ou interagir com o Wh
Como gerenciar a nova tela de Gestão de Ramais em seu PABX?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar a nova tela gestão de ramais de seu PABX.
A nova tela oferece uma visualização mais clara e organizada dos ramais, incluindo a quantidade contratada, licenças associadas e configurações de fila. Também permite identificar facilmente o nome do atendente, agente e os
Como acompanhar a qualidade de seu template de API Oficial do WhatsApp?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como acompanhar a qualidade de suas templates de API Oficial do WhatsApp
A funcionalidade permite que consiga acompanhar a qualidade de suas templates, através de seu BM do Facebook, para evitar a utilização de templates com alertas, baixa qualidade, e não ter o núm
Como Configurar Informação de Posição na Fila de Espera do Sonax Chat
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como configurar a informação de posição do cliente na fila de espera do Sonax Chat.
A funcionalidade permite que o sistema informe ao cliente sua posição na fila, para que ele tenha conhecimento da média de tempo que levará para ser atendimento.
Segue abaixo uma ví
Como scannear a rede de internet para descobrir os endereços de IP?
Através desse tutorial iremos lhe ensinar como é possível descobrir os ip's dos equipamentos conectados a sua rede de internet. É utilizado para descobrir o ip de seu ata, aparelho telefone ip por exemplo.
Baixe o programa IP Scanner clicando aqui
Ao baixar o programa execute-o para que seja possíve
Como gerenciar agendamentos de retorno
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como gerenciar agendamentos de retorno.
A funcionalidade permite criar, visualizar, editar e excluir agendamentos de retorno para clientes.
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função:
Obs: Para acessar você precisa estar logado ao se
Relatório de Agentes e Ramais
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como puxar exportar o relatorio dos seus agentes e ramais no Sonax Omnichannel
A funcionalidade permite puxar e exportar o relatorios dos seus agentes e ramais
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função:
Obs: Para acessar você precis
Relatórios de Ligações Entrantes Sonax
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como acessar o relatorio de ligações entrantes no Sonax Omnichannel.
A funcionalidade permite verificar e exportar sue relatorio de ligações
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função:
Obs: Para acessar você precisa estar logado ao s
Como cadastrar pesquisas de satisfação
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como cadastrar pesquisas de satisfação no Sonax Omnichannel.
A funcionalidade permite cadastrar pesquisas de satisfação.
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função:
Obs: Para acessar você precisa estar logado ao seu painel de adminis
Códigos de erro da Meta
CódigoDescriçãoDetalhes130472
O número do usuário faz parte de um experimento
A mensagem não foi entregue pois este contato é parte de um experimento da Meta.
A partir de 14 de junho de 2023, cerca de 1% dos usuários do WhatsApp não receberão mensagens de modelos de marketing de nenhuma empresa, a
TMA - Tempo Médio de Atendimento
TMA - tempo médio de Atendimento
Analise em Relatorios de Fila , de DID, CAmpanha
Na fila, é calculado, pela média de atendiemento de todas as ligações Atendidas pelo Ramal . Ou seja, so entra na contagem , as ligações que foram atendidas pelo Ramal ( Ligações atendidas pela URA e não atendida pelo
Regra de discagem do discador
**COMO FUNCIONA A REGRA DE DISCAGEM DOS NÚMEROS DE UM MESMO CONTATO PELO DISCADOR SONAX**
vou te explicar como funciona o discador
Voce exporta UM MAILING PARA o Sonax, com exemplo ... 100 clientes, cada um com 4 contatos.. ou seja.. um total de 400 numeros certo?
O discador, pra evitar jogar um mes
Login de agente por código
**LOGIN DO AGENTE POR CÓDIGO**
EM CASO DE PROBLEMAS NA TELA DO AGENTE PODERÁ UTILIZAR OS CÓDIGO ABAIXO ATÉ QUE A MESMA SE RESOLVA:
LOGANDO O AGENTE: 9002 CONTA 0 RAMAL
DESLOGANDO O AGENTE: 9005 CONTA 0 RAMAL
PAUSANDO O AGENTE: 9003 CONTA 0 RAMAL
REMOVENDO A PAUSA DO AGENTE: 9004 CONTA 0 RAMAL
Tempo de transbordo da fila
**TEMPO EM SEGUNDOS PARA TRANSBORDO DE FILA**
Ou seja, a a partir de agora, qualquer valor que coloquemos ai, será em segundos ( como já era ) , porém agora esse valor indicará o tempo maximo que uma ligação ficará na fila de espera (( em qualquer estratégia agora funcionará )) até que transborde pa
Construção de Bot Personalizado Sonax
Prezado Cliente,
Ao contratar o Sonax Chat, você recebe um Bot pronto para uso, que dá Boas vindas a seu cliente, faz a Pergunta de nome e em seguida o direciona para a Fila de atendimento, de acordo com o modelo abaixo:
✔️ Caso deseje alterar seu fluxo, fique a vontade! Disponibilizamos uma vide
Como configurar os templates de sua conexão de Whatsapp WPP no Sonax Chat?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como configurar as Templates para iniciar conversas com seus contatos, através da plataforma Sonax Chat.
A funcionalidade de Template é necessária, pois a plataforma só permite que seja iniciada uma conversa com seus contatos através de uma mensagem pré definida e a
Como disparar um Webhook através de uma ação dentro da URA de atendimento?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como disparar um webhook através de uma ação dentro da URA de atendimento.
A funcionalidade permite que configure um disparo de webhook dentro da URA de atendimento, possibilitando disparar WhatsApp/SMS de plataformas de terceiros, requisições em outras plataformas,
Como resetar a senha de acesso de um usuário no Pabx Virtual Sonax?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar resetar a senha de acesso de um usuário no Pabx Virtual Sonax.
Esta funcionalidade permite gerar uma nova senha para um dos usuários sempre que necessário.
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função:
Obs: Para configurar você precis
Como configurar o áudio para a Musica de Espera da fila de seu Receptivo
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como configurar um áudio de espera para os clientes.
A funcionalidade permite você personalizar qualquer áudio para que seu cliente fique ouvindo enquanto aguarda o atendimento na fila de espera, ao ligar em seu número Sonax.
Segue abaixo uma vídeo aula e também o
Códigos de Funcionalidades na Telefonia Sonax
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como utilizar códigos de Funcionalidades na Telefonia Sonax
A funcionalidade permite acessar os códigos de Funcionalidades na Telefonia Sonax
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função:
Obs: Para acessar você precisa estar logado ao
Como criar novas URAs de atendimento
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como criar novas URAs de atendimento
A funcionalidade permite criar e configurar novas URAs de atendimento no Sonax Omnichannel, possibilitando a definição de menus de opções, direcionamento de chamadas, mensagens de boas-vindas, regras de encaminhamento e fluxos au
Como Criar Quadros Kanban de Tarefas
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como criar Quadros Kanban de Tarefas
A funcionalidade permite criar Quadros Kanban de Tarefas para organizar, acompanhar e gerenciar atividades por meio de colunas e etapas personalizadas.
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função:
Como criar quadros Kanban de chat
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como criar quadros Kanban de chat
A funcionalidade permite criar e gerenciar quadros Kanban de chat
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função:
Obs: Para acessar você precisa estar logado ao seu painel de administrador do Sonax Chat
Relatório de URA no Sonax Omnichannel
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como puxar o relatorio de URA no Sonax Omnichannel
A funcionalidade permite puxar os relatorios das suas URAs pelo Sonax Omnichannel
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função:
Obs: Para acessar você precisa estar logado ao seu paine
Como emitir relatórios de pesquisas telefonia
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como puxar o relatorio de pesquisa de satisfação no Sonax Omnichannel.
A funcionalidade permite emitir relatórios de pesquisa telefonica.
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função:
Obs: Para acessar você precisa estar logado ao seu
Como criar campanhas de discadora automática
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como criar campanhas de discadora automática
A funcionalidade permite criar, configurar e gerenciar campanhas de discagem automática, possibilitando a importação de listas de contatos.
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função:
Obs:
Como funciona a estrategia de balanceamento?
Estratégia de Distribuição de Ligações – Entenda como funciona o balanceamento
No sistema de atendimento, é possível configurar diferentes estratégias de distribuição de chamadas entre os ramais. As principais são:
Balanceamento por carga
Divide as ligações de forma equilibrada entre os ramais, com
Como criar uma pesquisa de satisfação?
A pesquisa de satisfação permite que você possa analisar os critérios de avaliação dos atendimentos prestados por sua empresa ao finalizar suas ligações ou que possa criar pesquisas através de campanhas com o discador automático para possibilitar a busca por uma base de clientes que tenham interesse
API de integração Sonax Chat Omnichannel
Acesse a api de integração de para envio e consulta de mensagens de WhatsApp através do Sonax Chat aqui e tenha acesso as requisições de acordo com a linguagem que precisar usar.
Essas APIs ajudarão a você integrar seu Sistema com o Sonax Chat, possibilitando o envio e consulta do status de mensag
O que há de novo? 🔄
É um prazer te receber por aqui em nossa Base de Conhecimento do Sonax! 🚀
Ao lado, clique no menu de atualizações para que possa acompanhar de pertinho o que temos de novidades em nossas funcionalidades!😉
Criamos fóruns para auxiliar você na busca por informações, resoluções de dúvidas, ajudar a c
Como Funciona o Limite de Pausa?
Vamos la, deixa eu te explicar melhor....
Atualmente temos o campo "Limite de Pausa dos agentes" em dois lugares diferentes no sistema:
1 - Dentro da configuração de Agente:
2 - Dentro da configuração do Departamento
Porque tem nos dois lugares, qual prevalece?
Se os agentes estiver com o campo "lim
Como criar carga horária de agentes?
Neste tutorial iremos mostrar o processo para criação de carga horária para os agentes.
A funcionalidade de carga horária permite registrar turnos de horários de trabalho para cada agente ou departamento, para que o sistema seja utilizado como um ponto eletrônico dentro da empresa.
Segue abaixo uma
Como buscar o relatório de URA?
Nesse tutorial, vamos lhe ensinar como buscar um relatório de URA no PABX!
Com essa funcionalidade, será possível verificar qual opção o seu cliente escolheu ao ouvir sua URA.
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo, para lhe mostrar como fazer este acompanhamento:
Vídeo-aula:
PASSO A
Como descobrir meu código de cliente?
Para saber seu código de cliente acesse seu pabxcloud.sonax.net.br, onde é exíbido ao lado superior direito da sua tela.
Informe o suporte o seu código para que possamos lhe auxiliar!
Como utilizar a Pesquisa de Satisfação?
Neste artigo iremos mostrar como utilizar a pesquisa de satisfação.
A pesquisa de satisfação deve ser acionada ao fim de toda ligação e sua ativação ocorre por meio de um código que deve ser utilizado antes de desligar a ligação com o cliente.
- Ao final da ligação, solicite ao cliente que permaneça