Entenda a diferença entre o Whatsapp Business e Whatsapp API!
Você tem um negócio e utiliza o Whatsapp como ferramenta de comunicação com os clientes? Você sabia que o Whatsapp possui versões específicas para serem usadas por empresas? Você conhece as diferenças entre essas versões e qual a melhor para o seu negócio?
Caso ainda não saiba, o Whatsapp existe e
Qual os preços para API Oficial do WhatsApp?
Abaixo vamos mostrar como ficará os preços para os clientes que optarem por usar o WhatsApp API oficial:
A politica comercial para usuarios da API Oficial do WhatsApp será a mesma já praticada atualmente no Sonax Chat , porém terá adicionalmente o custo cobrado pela Facebook junto Provedor ofi
Diferença entre protocolo UDP e TCP
**O protocolo UDP**
Além do mais, o UDP é um protocolo que não é voltado à conexão. Isso significa que o "aperto de mão", ou, tecnicamente, handshake, não é necessário para que se estabeleça uma comunicação.
Dessa forma, com o UDP é possível enviar, pela mesma saída, dados para diversas máquinas dif
Guia de limites de arquivos da API oficial da Meta
Este conteúdo visa orientar sobre o funcionamento do gerenciamento de mídias na API Oficial do WhatsApp (Meta), explicando como ocorre a gestão de envio de arquivos como imagens, vídeos, áudios e documentos por meio da plataforma. Este procedimento também visa esclarecer limitações técnicas, boas práticas e impactos operacionais para integrações realizadas por meio da Sonax.
Diferença entre tabulação positiva e tabulação negativa
**TABULAÇÃO NEGATIVA**
São as tabulações que indicam que o **contato** não foi alcançado na ligação ((ou seja, o operador não conseguiu falar com o contato, deu caixa postal, mensagem de número não existe, ou até mesmo conseguiu falar com alguém mas não era o contato - numero não era da pessoa))
As
Como realizar uma conexão de Api Oficial no Sonax Chat?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como realizar uma conexão de WhatsApp API Oficial no Sonax Chat.
A funcionalidade permite conectar um número de WhatsApp homologado junto ao Facebook para atendimento receptivo.
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função:
Obs: Para c
Abertura de Sessão API Oficial do Whatsapp - Botão Reabrir Atendimento
Neste conteúdo vamos apresentar uma atualização do Sonax Chat.
A partir de agora, ao abrir uma Sessão de Atendimento com sua conexão de API Oficial do Whatsapp, você irá visualizar o botão de Reabrir Atendimento.
Este botão indica que seu cliente não interagiu com seu número Oficial nas ultimas 24
Como acompanhar a qualidade de seu template de API Oficial do WhatsApp?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como acompanhar a qualidade de suas templates de API Oficial do WhatsApp
A funcionalidade permite que consiga acompanhar a qualidade de suas templates, através de seu BM do Facebook, para evitar a utilização de templates com alertas, baixa qualidade, e não ter o núm
Diferença entre sms shortcode token e o shortcode plus
** DIFERENÇA ENTRE SMS SHORTCODE TOKEN E O SHORTCODE PLUS**
**SHORTCODE TOKEN** --> tem garantia de 100% de entrega imediata (( isso quer dizer que na mesma hora que for DISPARADO O SMS , o cliente recebe um SMS garantido em até 1 minuto )).. No Sonax , você irá observar que a cada evento de ligação
Cobrança do WhatsApp Oficial conectado diretamente na Meta
Cobrança do WhatsApp Oficial conectado diretamente na Meta sem intermédio de broker📌 1. Como funciona a cobrança da Meta quando você tem um número de API oficial diretamente com ela?
A Meta não cobra mensalidade fixa apenas por você ter um número oficial ou por manter um cartão cadastrado na conta
WhatsApp Business API na Sonax
WhatsApp Business API na Sonax
O que é o WhatsApp Business API (WABA)
O WhatsApp Business API é uma interface de conexão desenvolvida pelo Meta (proprietária do WhatsApp) para permitir que as empresas se comuniquem com seus clientes de forma mais eficiente e automatizada. Ele é a forma mais segura
O Sonax Chat pode banir meu número?
Vamos lá, deixa tentar explicar um pouco sobre esse assunto:
O banimento de número do WhatsApp não tem relação com a plataforma da Sonax e sim pelo comportamento e perfil de uso que cada cliente tem dentro da plataforma!
De acordo com o perfil de uso de cada cliente , principalmente os que não segu
Como vincular seu perfil do Instagram em seu WhatsApp Oficial?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como vincular seu perfil do Instagram em seu WhatsApp oficial.
A funcionalidade permite que você vincule seu Instagram em seu perfil do WhatsApp, para que seus contatos possam visualiza-lo e acessá-lo de forma fácil.
Passo a passo:
1 - Acesse seu perfil do Inst
Como realizar a Integração entre Ploomes e PABX
Neste tutorial, vamos lhe mostrar o processo de integração do pabx com o Ploomes.
A funcionalidade permite a ligar por meio de click to call e salvar os dados da ligação junto com a gravação dentro do CRM Ploomes.
Quais funcionalidades a integração habilita?
✅Click To Call✅Registro de chamadas at
Como realizar a Integração entre Piperun e Sonax Chat
Neste tutorial, vamos lhe mostrar o processo de integração do Sonax Chat com o Piperun.
A funcionalidade permite a utilização do BOT de atendimento WhatsApp e WebChat integrado com o sistema Piperun para a criação de Leads dentro do CRM.
CLIQUE AQUI PARA APRENDER A IMPORTAR SEU BOT
CLIQUE AQUI PAR
Como realizar a Integração entre Moskit e Sonax Chat
Neste tutorial, vamos lhe mostrar o processo de integração do Sonax Chat com o Moskit.
A funcionalidade permite a utilização do BOT de atendimento WhatsApp e WebChat integrado com o sistema Moskit para a criação de Leads dentro do CRM.
CLIQUE AQUI PARA APRENDER A IMPORTAR SEU BOT
CLIQUE AQUI PARA
Como realizar a Integração entre PipeDrive e Sonax Chat
Neste tutorial, vamos lhe mostrar o processo de integração do Sonax Chat com o Pipedrive.
A funcionalidade permite a utilização do BOT de atendimento WhatsApp e WebChat integrado com o sistema Pipedrive para a criação de Leads dentro do CRM.
CLIQUE AQUI PARA APRENDER A IMPORTAR SEU BOT
CLIQUE AQUI
Como realizar a Integração entre Ploomes e Sonax Chat
Neste tutorial, vamos lhe mostrar o processo de integração do Sonax Chat com o Ploomes.
A funcionalidade permite a utilização do BOT de atendimento WhatsApp e WebChat integrado com o sistema Ploomes para a criação de Leads dentro do CRM.
CLIQUE AQUI PARA APRENDER A IMPORTAR SEU BOT
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Como configurar seu perfil de Whatsapp Oficial na Gupshup?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como configurar ou alterar suas informações de perfil de Whatsapp Oficial na Gupshup.
Estas configurações irão aparecer para todos os contatos que chamam seu número de whatsapp e pode ser alterada pelo administrador da conta
Segue abaixo uma vídeo aula e também o
Como conectar um WhatsApp coexistente diretamente com a Meta
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como realizar uma conexão coexistente de seu WhatsApp diretamente com a Meta, sem o uso de parceiros.
A funcionalidade permite realizar uma conexão no modo coexistente, mantendo o aplicativo no celular, de seu WhatsApp Business diretamente com a Meta, sem a necessid
Como realizar a Integração entre Agendor e Sonax Chat
Neste tutorial, vamos lhe mostrar o processo de integração do Sonax Chat com o Agendor.
A funcionalidade permite a utilização do BOT de atendimento WhatsApp e WebChat integrado com o sistema Agendor para a criação de Leads dentro do CRM.
CLIQUE AQUI PARA APRENDER A IMPORTAR SEU BOT
CLIQUE AQUI PAR
Como realizar a Integração entre Intercom e Sonax Chat
Neste tutorial, vamos lhe mostrar o processo de integração do Sonax Chat com o Intercom.
A funcionalidade permite a utilização do BOT de atendimento WhatsApp e WebChat integrado com o sistema Intercom para a criação de Leads dentro do CRM.
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CLIQUE AQUI P
Integração entre Sonax PABX e Hubspot
Guia de integração com Hubspot
Passo a passo
Quais funcionalidades a integração habilita?
✅Registro de chamadas ativas✅Registro de chamadas receptivas✅Registro de chamadas manuais e de campanha✅Registro de gravações✅Click to call
Segue abaixo a vídeo aula sobre o processo de integração.
Vídeo aula
Como configurar sua imagem de perfil de Whatsapp Oficial na Gupshup?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como configurar ou alterar sua imagem de perfil de Whatsapp Oficial na Gupshup.
Esta imagem irá aparecer para todos os contatos que chamam seu número de whatsapp e pode ser alterada pelo administrador da conta.
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo de
Entenda como acontece a cobrança na fatura da 360Dialog!
Nesse fórum iremos explicar como entender a cobrança da fatura do 360Dialog!
Primeiro vale explicar, que a 360Dialog, é o provedor oficial homologado pelo Facebook que a Sonax utiliza para se conectar com Facebook e integrar nosso Chat Bot com a API OFICIAL DO FACEBOOK.
Entenda os custos associado
Como Transferir ligações entre os ramais?
No vídeo abaixo, de forma muito simples, explica a transferência de ligação entre ramais.
Com o cliente em linha, execute o comando #ramal#
Exemplo: Para transferir 105 utilize da seguinte maneira o código: #105#
Se deseja passar alguma informação da ligação para o operador que ira receber a ligaçã
O que é um BSP da WhatsApp Business API?
O que é um BSP da WhatsApp Business API?
✔️ BSPs ou Business Solution Providers, são empresas autorizadas pelo Facebook / WhatsApp a comercializar a WhatsApp Business API. É junto a um BSP que você e sua empresa contrata a API.
✔️Cada BSP tem seu próprio modelo de negócio, assim, estes modelos esta
API de integração Sonax Chat Omnichannel
Acesse a api de integração de para envio e consulta de mensagens de WhatsApp através do Sonax Chat aqui e tenha acesso as requisições de acordo com a linguagem que precisar usar.
Essas APIs ajudarão a você integrar seu Sistema com o Sonax Chat, possibilitando o envio e consulta do status de mensag
Como cadastrar canais no Sonax Omnichannel
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como cadastrar canais no Sonax Omnichannel
A funcionalidade permite cadastrar, configurar, editar e gerenciar os canais de comunicação no Sonax Omnichannel
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função:
Obs: Para acessar você precisa es
Como usar nossa API de click2call dentro do CRM externo?
API para integração com sistema Click to Call Sonax PABX Virtual:
Para realizar a integração via API de click to call SONAX, utilizar seguinte link:
CÓDIGO:
https://click2call.sonax.net.br/sonax-click2call.php?numero=XXXXXXXXXX&ramal=XXX&token=XXXXXXXXXXXXXXX&resposta=json
CÓDIGO COM DEFINIÇÃO DE
Como acessar Insights e cobranças mensais no portal Meta
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como acessar os Insights e checar o consumo mensal de sua API Oficial do WhatsApp diretamente no portal Meta.
A funcionalidade permite acessar o portal da Meta Business para verificar insights de desempenho, consumo mensal e detalhes de cobrança das mensagens envia
Gerenciar Integrações API V3 no Sonax Hub em seu Sonax Omnichannel
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como utilizar o menu Sonax Hub para API de integração V3.
A funcionalidade permite unificar em uma única API integrações de chat e telefonia, através de da versão 3, no menu Sonax Hub. Onde poderá criar e revogar token de integração, e testar cada funcionalidade.
Se
Como funciona a Integração entre Kommo e Sonax Chat
Neste tutorial, vamos lhe mostrar o funcionamento da integração do Sonax Chat com o Kommo.
A funcionalidade permite a utilização do BOT de atendimento WhatsApp e WebChat integrado com o sistema Kommo para a criação de Leads dentro do CRM.
CLIQUE AQUI PARA APRENDER A IMPORTAR SEU BOT
CLIQUE AQUI PA
Como fazer uma conferencia entre ramais ou números externos?
Neste artigo iremos ensinar como realizar uma conferência entre ramais ou números externos.
Em seu sistema Sonax contêm disponíveis salas de conferência que vão de 3000 à 3009.
Para realizar a conferência, basta escolher entre uma das salas disponíveis. Em seu ramal, disque o código da sala esoco
Como posso solicitar o selo verde de verificação para o meu WhatsApp?
Desejo de várias empresas que possuem o WhatsApp Business (seja API ou não), o selo de conta verificada costuma passar maior
credibilidade para o cliente. Ele é caracterizado por um ícone verde localizado ao lado do nome de exibição, conforme mostra a imagem abaixo:
Segue exemplo de uma grande ma
Entenda como acontece a cobrança na fatura da gupshup!
Nesse fórum iremos explicar como entender a cobrança da fatura do Gupshup!
Primeiro vale explicar, que a Gupshup, é o provedor oficial homologado pelo Facebook que a Sona utiliza para se conectar com Facebook e integrar nosso Chat Bot com a API OFICIAL DO FACEBOOK.
Caso queira saber mais sobre os p
Como acessar o relatório de atendimentos no Sonax Chat?
Neste tutorial, vamos lhe ensinar como acessar o histórico de atendimentos no Sonax Chat através do menu Chat Box.
Com esta funcionalidade, o administrador consegue acompanhar, filtrar todos os atendimentos da plataforma e exportar as informações.
Segue abaixo uma vídeo aula e também um passo a pass
API de integração de Voz (Sonax Pabx e Call Center )
Acesse a API de integração de voz do Sonax CLICANDO AQUI para obter as requisições em diversas linguagens.
Click to Call direcionado para o ramal:
URL: https://click2call.sonax.net.br/sonax-click2call.php?numero=XXXXXXXXXX&ramal=XXX&token=XXXXXXXXXXXXXXX
Click to call direcionado para a fila:
URL:
Como criar e validar uma conta no Gerenciador de négocios do facebook?
Abaixo, vamos lhe mostrar o passo a passo para você criar sua conta no Gerenciador de Négocios do Facebook, a fim de obter a verificação da sua conta e poder ativar seu número no WhatsApp API Oficial!
É imprecindivel criar a conta da sua empresa e verificar ela, para que possa usar a API Oficial do
Notificação de mensagens Não Respondidas no Sonax Chat
Estamos lançando uma nova funcionalidade no Sonax Chat que mudará a forma como os balões de notificação funcionam: A Notificação de mensagens Não Respondidas no Sonax Chat.
Esta atualização, muito esperada, vai facilitar a vida dos atendentes!
Anteriormente, ao clicar em uma conversa, a notificaç
Como Criar Templates em Conexões Oficiais no Sonax Omnichannel
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como criar templates no Sonax Omnichannel
A funcionalidade permite a criação, configuração, aprovação e uso de templates de mensagem no Sonax Omnichannel para garantir que a equipe consiga cadastrar modelos corretamente e utilizá-los no atendimento. Este procediment
Como cadastrar mensagens em seu Pabx Virtual para envio de Whatsapp e Sms
Neste tutorial iremos mostrar como cadastrar mensagens para envios de WhatsApp ou SMS no painel de agente, e também para rotinas automatizadas.
A funcionalidade cadastro de mensagem é usada para personalizar mensagens que serão usadas por seu operador no painel do agente após o encerramento de uma l
Integração Plataforma sms1.sonavoip.com.br
A plataforma de SMS SonaVoip sms1.sonavoip.com.br, além de possibilitar o envio de mensagens a partir de sua interface também permite integração via API para que possa gerenciar seus envios utilizando outra plataforma.
Seguem as URLs de integração e orientações de preenchimento dos campos:
Link
Como integrar seu Sonax Chat com a OpenAI para uso da SonIA?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como integrar seu Sonax Chat com a OpenAI, para utilização da SonIA, assistente virtual da Sonax.
A integração permite que gere um token na plataforma OpenAI, para que após a contratação dos serviços SonIA, possa integrar com seu Sonax Chat, para uso das funcionalid
Códigos de erro da Meta
CódigoDescriçãoDetalhes130472
O número do usuário faz parte de um experimento
A mensagem não foi entregue pois este contato é parte de um experimento da Meta.
A partir de 14 de junho de 2023, cerca de 1% dos usuários do WhatsApp não receberão mensagens de modelos de marketing de nenhuma empresa, a
Como funciona a estrategia de balanceamento?
Estratégia de Distribuição de Ligações – Entenda como funciona o balanceamento
No sistema de atendimento, é possível configurar diferentes estratégias de distribuição de chamadas entre os ramais. As principais são:
Balanceamento por carga
Divide as ligações de forma equilibrada entre os ramais, com
Como criar campanhas News
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como criar campanhas news no Sonax Omnichannel.
A funcionalidade permite o envio em massa de WhatsApp pela plataforma Sonax Omnichannel.
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função:
Obs: Para acessar você precisa estar logado ao seu
Como Conectar BOTS de Telegram no Sonax Omnichannel
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como realizar a conexão de Telegram no Sonax Omnichannel
A funcionalidade permite o uso do canal de Telegram em seu Sonax Omnichannel, na qual você poderá personalizar seu fluxo de atendimento e se comunicar com seu cliente de forma fluida e organizada, além de perm
Integração PABX com CRM Simples
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como integrar seu PABX com o CRM Simples.
A funcionalidade permite uma integração completa entre seu PABX Virtual Sonax e seu CRM Simples.
Passo a passo:
Antes de iniciar a configuração no PABX Virtual Sonax, você precisa do seu Token de Cliente do CRM Simples. Pa
Integração Cedrus
Quais funcionalidades a integração habilita?
✅Click To Call✅Registro de chamadas ativas
✅Registro de chamadas receptivas
✅Registro de gravações
✅Abertura de ficha do cliente
✅Exportação de leads para campanha Sonax
✅Pausa do Agente Sonax
✅Pausa/Play na campanha
CLIQUE AQUI PARA APRENDER COMO REALI
Como criar campanhas de discadora automática
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como criar campanhas de discadora automática
A funcionalidade permite criar, configurar e gerenciar campanhas de discagem automática, possibilitando a importação de listas de contatos.
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função:
Obs:
Construção de Bot com NÓ de CAllAPI e Condicional
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como construir um BOT com nó de CallAPI e Condicional.
A funcionalidade permite realizar uma chamada de API, para consultas de informações em outros sistemas, como por exemplo CRM, e condicionar o direcionamento dos clientes de acordo com os retornos da API.
Segue
Como configurar a integração do LIVECRED com o Sonax?
Quais funcionalidades a integração habilita?
✅Click To Call
❌Abertura de ficha do cliente
❌Exportação de leads a partir do CRM❌Registro de chamadas ativas❌Registro de chamadas receptivas❌Registro de chamadas manuais e de campanha❌Registro de gravações (Em breve)
O Sonax Pabx Virtual permite a inte
Integrações com a plataforma sonax
Nesse tutorial listamos todas as empresas parceiras que possuem integração com o Sonax.
O pabx virtual do Sonax possui integrações que permitem a utilização de sistemas de parceiros para exibições de dados dos seus clientes para quando receber ligações no receptivo da empresa, integrações para uso n
Como utilizar a função Marcar como não lido no Sonax Chat?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como marcar as conversas como não lidas em seu Sonax Chat.
Este botão permite indicar que uma mensagem ainda não foi lida, mesmo que você a tenha visualizado, servindo como um lembrete visual na lista de conversas.
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a pass
Como retirar seu número da plataforma 360Dialog
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como retirar seu número de WhatsApp da plataforma 360Dialog
A funcionalidade permite remover o número de WhatsApp da plataforma 360Dialog, para assim utilizar novamente no WhatsApp via celular, e encerrar a cobrança recorrente de U$5,00 pelo número conectado.
Segu
Como instalar e configurar emulador memu play para Whatsapp?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como instalar e configurar o Whatsapp Business em um emulador android para utilização no computador.
O emulador é um dispositivo que pode ser configurado em um computador para utilizar aplicativos que são instalados em celulares com sistema operacional Android, bem
Integração PABX x 3C Sistemas CRM
Nessa integração, após subir um mailing do sistema 3c na discadora automatica Sonax, quando o cliente realizar o atendimento irá aparecer os dados do mesmo dentro do CRM, podendo realizar a identificação e negociação com o cliente.
✅ Abertura de informação do cliente na tela do CRM
❌ Click to c
Configurar Automação de SMS e WhatsApp no Sonax OmniChannel
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como cadastrar automações para envio de sms e whatsapp no Sonax Omnichannel
A funcionalidade permite configurar automações de sms e whatsapp.
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função:
Obs: Para acessar você precisa estar logado ao
Tempo de transbordo da fila
**TEMPO EM SEGUNDOS PARA TRANSBORDO DE FILA**
Ou seja, a a partir de agora, qualquer valor que coloquemos ai, será em segundos ( como já era ) , porém agora esse valor indicará o tempo maximo que uma ligação ficará na fila de espera (( em qualquer estratégia agora funcionará )) até que transborde pa
Como instalar o anydesk em seu computador?
O anydesk é um programa para acesso remoto de computadores que utilizaremos em situações que o suporte precisará analisar e realizar as configurações nos computadores.
Para que possa baixar o anydesk acesse o site oficial anydesk.com ou clique aqui para que possa baixar.
Após baixar o anydesk clique
Como disparar um Webhook através de uma ação dentro da URA de atendimento?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como disparar um webhook através de uma ação dentro da URA de atendimento.
A funcionalidade permite que configure um disparo de webhook dentro da URA de atendimento, possibilitando disparar WhatsApp/SMS de plataformas de terceiros, requisições em outras plataformas,
Como configurar integração com o sistema Exact Sales
Neste tutorial, vamos lhe mostrar configurar a integração com o sistema Exact Sales, para ligações manuais.
A integração com o sistema Exact Sales permite registrar dentro do seu CRM as ligações juntamente com a gravação de cada uma, feita através dos ramais Sonax de forma manual. Para que seu admin
Como monitorar a qualidade da sua internet com o ping plotter?
O ping plotter é um programa de monitoramento da rede de internet em tempo real que permite analisar se está ocorrendo perdas de pacotes e o aumento da latência, dois pontos principais que se estiverem instáveis fará com que a qualidade da comunicação de voz seja prejudicada. Para maiores informaçõe
Como visualizar o detalhamento de consumo através da 360Dialog
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como visualizar seu detalhamento de consumo em sua plataforma 360Dialog.
A funcionalidade permite visualizar o detalhamento das cobranças de troca de mensagens para conexões API Oficiais conectadas através da plataforma 360Dialog. Irá visualizar:
Quantidade de conve